Coördinerend Portefeuillehouder: Rabin Baldewsingh

Het doel van het programma is gemeentelijke diensten en producten op een excellente manier aan te bieden aan bewoners, bedrijven en bezoekers. De gemeente stelt de inwoners en ondernemers van Den Haag centraal, met dienstverlening die op maat gesneden is, toegankelijk en snel, en die zorgt dat veel Hagenaars gemakkelijk in hun behoefte aan gemeentelijke dienstverlening kunnen voorzien. Dat schept ruimte voor persoonlijk en betekenisvol contact voor Hagenaars die ondersteuning nodig hebben bij gemeentelijke dienstverlening, omdat ze met een ingewikkeld probleem zitten en er zelf niet uitkomen. Het levert niet alleen de stad en haar inwoners een betere dienstverlening op, maar de gemeentelijke organisatie zal er ook efficiënter door kunnen werken. De indicatoren geven meetbare vertalingen van te bereiken doelen

De gemeente maakt jaarlijks kosten voor de dienstverlening aan Hagenaars. Het gaat hierbij voornamelijk om apparaatskosten voor de loketten en de organisatie van verkiezingen. Een deel hiervan bekostigt de gemeente door het innen van leges op onder andere paspoorten en rijbewijzen. We verstrekken jaarlijks meer dan 100.000 reisdocumenten en 30.000 rijbewijzen.

Het Klantcontactcentrum is de centrale toegang voor bewoners, expats en ondernemers tot de dienstverlening van de gemeente Den Haag. Het beheert drie kanalen: de website www.denhaag.nl, het telefoonnummer 14070 en de balies in de stadsdeelkantoren. Het Klantcontactcentrum maakt de digitale dienstverlening steeds persoonlijker. Dit levert gemak en gewin op voor de gebruikers. Den Haag wil de gebruikers stimuleren om het best passende en kostenefficiënte kanaal te kiezen. Vanzelfsprekend worden mensen die moeite hebben met de overgang naar digitaal daarbij geholpen. Voor wie dat wil, blijven klantcontact via 14070 en een goede baliebehandeling altijd mogelijk.

Strategienota Haagse Dienstverlening
De Haagse visie op dienstverlening is beschreven in de strategienota dienstverlening ‘Goed, Gemakkelijk en Snel’ (RIS: 282570). In de Strategie Haagse Dienstverlening staat De Hagenaar centraal, dit betekent dat de gemeente zich primair oriënteert op wat de Hagenaar van de gemeente verlangt. Een gemeente die de burger en ondernemer centraal stelt luistert, laat weten wat ze met vragen doet en gebruikt die informatie als fundament voor continue verbetering. De Hagenaar centraal betekent ook dat de dienstverlening van de gemeente voldoet aan de verwachtingen van de inwoners en ondernemers en dat de gemeente persoonlijke aandacht besteedt aan hen die dat van de gemeente verlangen. De Strategienota Haagse Dienstverlening wordt uitgevoerd aan de hand van zgn. uitvoeringsprogramma’s:

1. Luisteren. De Hagenaar centraal
2. Doelgroepen
3. Cultuur en organisatie
4. Effectieve kanalen
5. Online Persoonlijke Dienstverlening (OPD)

In 2017 stelt het college € 1,2 mln. beschikbaar voor slimme en innovatieve dienstverlening.
Voor een optimale dienstverlening aan de burger zijn goede basis-kerngegevens essentieel. Den Haag werkt samen met andere G4 gemeenten in het samenwerkingsverband BIRGIT om de ICT rondom basis- en kernregistraties samen te ontwikkelen en te beheren.

Verkiezingen
De eerstvolgende verkiezingen zijn die voor de Tweede Kamer op 15 maart 2017. Daarnaast kunnen er raadgevende referenda plaatsvinden. Voor het organiseren van verkiezingen is een apart budget en een reserve beschikbaar. Voor het organiseren van referenda krijgt de gemeente aanvullende financiële middelen van het ministerie van BZK.

Maatschappelijke begeleiding statushouders
De gemeente heeft in 2017 € 0,6 mln. beschikbaar voor begeleiding en ondersteuning van statushouders. Het gaat om een subsidie voor maatschappelijke begeleiding van statushouders. In het Bestuursakkoord verhoogde instroom van asielzoekers is vanaf 2016 de Rijksvergoeding Maatschappelijke Begeleiding verhoogd van € 1.000,-- naar € 2.370,-- per volwassen statushouder. Dit is voldoende voor de eerste begeleiding door Stichting Vluchtelingenwerk

Jaarlijks besteden we circa € 9,0 mln. aan integratie en inburgering. Het grootste gedeelte hiervan verstrekt de gemeente als subsidies aan verschillende stichtingen.

Inclusieve arbeidsmarkt
Het integratiebeleid streeft naar een arbeidsmarkt die geen groepen uitsluit. Het stimuleert werkgevers tot meer diversiteit op de werkvloer, onder andere via het platform Den Haag Inclusief. De gemeente ondersteunt ook initiatieven die kansen bieden op werk aan (migranten)jongeren, zoals trainingsprogramma’s. De gemeente zet ook in op het bestrijden van arbeidsmarktdiscriminatie en richt hiervoor een meldpunt op.

Antidiscriminatie
Iedereen in Nederland heeft het recht op gelijke behandeling en kansen. Het Rijk verplicht daarom elke gemeente om te zorgen voor toegang tot een onafhankelijke antidiscriminatie-voorziening. De gemeente wil de komende jaren bereiken dat burgers die worden gediscrimineerd dit vaker melden. Ook komt er een aanpak voor alle vormen van discriminatie tegen te gaan, zoals homodiscriminatie, discriminatie in de horeca, antisemitisme en moslimdiscriminatie. Op verschillende dagen wordt stil gestaan bij het tegengaan van discriminatie; bijvoorbeeld op de Internationale Dag tegen Racisme, Bevrijdingsdag, de Coming out Day en de Dag van de Rechten van de mens.

Stimulering Taal
Taal is een instrument om op allerlei manieren te (kunnen) participeren in de samenleving. Als onderdeel van het integratiebeleid krijgt het programma Taal in de Buurt een nieuw jasje. Het doel is dat geïsoleerde groepen zo meer kansen krijgen om toegeleid te worden naar (vrijwilligers)werk. Er komen taalscholen in bestaande voorzieningen.

Herfaseren middelen Integratie van 2016 naar 2017
De reden van de herfasering ligt in het feit dat de voorbereidingen voor de uitvoering langer duren, omdat dit in goed samenspraak met de partners in de stad gebeurt. Het gaat hier om door de raad gewenste extra impulsen met betrekking tot taal (opzet Taalscholen) en de uitrol van de actiepunten met betrekking tot (arbeidsmarkt)discriminatie zoals verwoord naar aanleiding van het SCP-rapport.

Verbindingen in de samenleving
De gemeente wil ontmoetingen en dialoog tussen verschillende bevolkingsgroepen stimuleren. Den Haag organiseert daarom stadsgesprekken met levensbeschouwelijke en religieuze instellingen. Door werkbezoeken versterkt de gemeente de contacten met maatschappelijke organisaties in de stad. Elkaar leren kennen en ontmoeten is één van de voorwaarden van integratie. Festivals zoals Blended en Divercity zijn belangrijk voor het leggen van verbindingen in de lokale samenleving, net als specifieke activiteiten op het gebied van bijvoorbeeld lifestyle, literatuur en eetgewoonten; denk aan de Haagse Parade in het park De verademing, het Milan Summerfestival in het Zuiderpark, The Hague Indian Fair en het Amazigh festival. Deze activiteiten zijn een aanvulling op het Haagse kunst- en cultuur aanbod.

De belangrijkste geldstroom bij Media en ICT in de Stad is het subsidiëren van de lokale omroep Den Haag. De gemeente hecht veel belang aan een sterke lokale omroep die een breed aanbod aan programma's en content produceert en daarbij samenwerkt met de verschillende mediapartners in en buiten Den Haag. Met behulp van een nieuwe lokale MediaHub wordt het voor de verschillende samenwerkingspartners makkelijker content uit te wisselen en burgerjournalistiek te bevorderen. De gemeente ondersteunt dit soort innovatieve ontwikkelingen met het programma ICT in de Stad. Bedrijfsleven, onderwijs en de gemeente organiseren samen ICT-cafés, waar kennis wordt gedeeld en nieuwe toepassingen worden gepresenteerd.

In 2016 bedragen de lasten van het programma dienstverlening € 49,7 mln. In 2017 en verder dalen de lasten van het programma naar € 25,3 mln. Deze dalende lasten kunnen bijna geheel worden verklaard door het nieuwe programma 19, Stadsdelen en Wijken en het overzicht overhead.